Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des ventes conclues entre Soléah et tout consommateur majeur effectuant un achat sur le site {{ shop.url }}.

L’acceptation des CGV intervient lors de la validation de la commande via la case à cocher dédiée.

• Description : Nos bijoux sont décrits avec le plus grand soin (matières, dimensions, finitions). De légères variations peuvent exister dues au caractère artisanal.
• Disponibilité : Les offres sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks.
• Prix : Les prix sont indiqués en EUR, toutes taxes comprises si applicables, hors frais de livraison. Les frais sont affichés avant validation finale.

• Processus : ajout au panier → identification → adresse → livraison → paiement → confirmation.
• Contrat : la vente est formée à réception de l’email de confirmation de commande.
• Anti-fraude : Soléah se réserve le droit de refuser une commande anormale ou de mauvaise foi.

Moyens acceptés : Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), Shop Pay, Apple Pay, PayPal (selon disponibilités). Les paiements sont sécurisés (SSL).

La commande est débitée lors de la validation du paiement. En cas de refus, la commande est automatiquement annulée.

Clause de réserve de propriété : les produits restent la propriété de Soléah jusqu’au paiement intégral.

• Zones : France & Union européenne ; international sur demande.
• Délais indicatifs : France : 2–4 jours ouvrés ; Europe : 3–7 jours ; International : 5–10 jours (hors préparation 24–48h).
• Frais : affichés au moment du choix du transporteur. Livraison offerte dès 80 € d’achats.
• Suivi : un lien de suivi est envoyé après expédition.
• Réception : en cas de colis endommagé, émettez des réserves auprès du transporteur et prévenez-nous sous 48h à contact@soleah.com.

• Délai : 14 jours à compter de la réception pour notifier la rétractation, sans motif.
• Exclusions d’hygiène : les boucles d’oreilles ne sont pas retournables si leur scellé/état d’hygiène est brisé.
• État des articles : non portés, non endommagés, avec étiquettes, écrin et accessoires.
• Procédure : écris à contact@soleah.com avec le numéro de commande pour obtenir l’autorisation et les instructions de retour.

Après réception et contrôle des articles conformes, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous 14 jours maximum. Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés au tarif standard (hors options express).

• Conformité (L217-3 et s. C. conso) : en cas de défaut, le client bénéficie de la réparation/remplacement ou, à défaut, de la réduction du prix ou résolution.
• Vices cachés (1641 C. civ.) : possibilité d’action pour vice caché dans les délais légaux.
• Contact garantie : contact@soleah.com (joindre photos et n° de commande).

Nous proposons, selon évaluation et devis, des services de réparation, polissage, ré-enfilage ou ajustement. Écris-nous avec photos pour une estimation.

La responsabilité de Soléah ne peut être engagée en cas d’inexécution due à un cas de force majeure (événement imprévisible, irrésistible et extérieur) ou à un fait du client/transporteur. Les photographies n’ont pas de valeur contractuelle.

Le traitement de tes données s’effectue conformément au RGPD. Pour les finalités, durées et droits, consulte notre Politique de confidentialité ou écris à privacy@soleah.com.

Médiation : en cours de désignation.

Plateforme européenne de RLL/ODR : ec.europa.eu/consumers/odr.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de solution amiable, les juridictions compétentes sont celles du ressort du siège de Soléah, sous réserve de dispositions impératives protectrices du consommateur.

Soléah se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

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